アカウント内チケット
接続トラブル、契約更新の失敗、注文内容の確認、返金のご相談にご利用ください。追加情報がある場合は、同じチケットに記入し、やり取りをまとめてください。
返信までの時間は対応状況によって異なり、固定の回答期限は公開されていません。送信後はチケット内をご確認ください。追加情報が必要な場合も、元のチケットに続けて記入してください。
チケットを確認・送信
アカウント内チケットでサポート
サポート・お問い合わせ
接続トラブルや契約更新、請求に関する問題は、アカウント内からチケットを送信してください。発生した状況と試した操作をまとめて記入すると、サポートが状況を確認しやすくなります。
チケットの利用にはログインが必要です。メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけで登録できます。
お問い合わせ窓口と返信
現在利用できるお問い合わせ窓口は、アカウント内のチケットです。メールおよびTelegramの連絡先は公開されていません。
サポートメールアドレス
サポート用メールアドレスは公開されていません。接続・料金・アカウントに関するお問い合わせは、確認できていない宛先への情報送信を避けるため、アカウント内のチケットをご利用ください。
メールでのお問い合わせは現在受け付けておらず、返信時間の目安もありません。
Telegram
Telegramのサポートアカウントやグループは公開されていません。似た名前だけで相手を公式と判断しないでください。サービス情報を確認する場合は、アカウント内のチケットからお問い合わせください。
Telegramでの返信時間の目安は公開されていません。チケット内の返信をご確認ください。
チケットを送信する前に準備すること
まず実際に起きていることを説明し、関連情報を添えてください。問題がどの段階で発生しているか分かる内容であれば、複雑な説明は必要ありません。
接続・契約の問題
端末のOS、クライアント名、接続先の地域、問題が起きたおおよその時間を記入してください。接続できないのか、接続後にウェブページを開けないのか、特定のアプリだけで起きるのかもお知らせください。
エラーメッセージを添え、契約情報の更新、接続先の変更、ネットワークの切り替えを試したか記入してください。スクリーンショットを送る場合は、契約情報のURLやアカウントの機密情報を隠してください。
注文・料金に関する問題
該当する注文やプラン名、支払い方法、発生している状況を記入してください。たとえば、支払い後も注文情報が更新されない場合や、通信量のリセット状況を確認したい場合などです。
利用できる支払い方法はAlipay / WeChat Pay / USDTです。支払い証明が必要な場合は、注文確認に必要な情報だけを残し、ほかの取引情報や個人情報を隠してください。
返金のご相談
VPNFJでは7日間の無理由返金に対応しています。対象の注文と返金希望をアカウント内のチケットからお知らせください。サポートが内容を確認します。返金の相談にあたり、先に技術的なトラブルシューティングを行う必要はありません。
詳しい条件は返金についてをご確認ください。返金状況は元のチケットでご確認ください。返金完了までの固定日数は定めていません。
返信を待つ間に確認できること
チケットを送信した後に新しいエラーやテスト結果が分かった場合は、記録が分散しないよう、元のチケットに追記してください。
接続の問題かクライアント設定の問題か分からない場合、まず何を確認すればよいですか？
まずトラブルシューティングを確認し、実際の状況に合わせてお試しください。クライアントへの設定情報の追加がまだの場合は、使い方ガイドをご覧ください。それでも判断できない場合は、どの手順で止まっているかをチケットに記入してください。
アカウントにはログインできるのに、クライアントや契約情報のページが見つからない場合はどうすればよいですか？
ログイン後、クライアントページを開いてください。契約情報の取得にはログインが必要です。クライアントのダウンロード権限は管理パネルで処理されます。ページの表示とアカウントの状態が一致しない場合は、表示されたメッセージをチケットに添えてください。契約情報のURL全体は送信しないでください。
プランのルールを確認するだけなら、チケットを送る必要がありますか？
一般的なルールは料金プランをご確認ください。月額プランの通信量は契約開始日を基準に毎月リセットされます。契約期間の途中でプランをアップグレードした場合、差額は残り日数分に換算されます。通信量パックは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。個別の注文やアカウントの表示に関する問題は、チケットからお問い合わせください。